Im nächsten Jahr soll unser Online-Shop renoviert werden. Wir sind gerade dabei, aus zahlreichen Funktionen und Möglichkeiten, die ein Online-Shop heute bieten kann, die Funktionen zu bestimmen, die für unsere Kunden besonders interessant und hilfreich sein könnten.

Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Reihe möglicher neuer Funktionen vor, zu denen wir Ihre Meinung einholen möchten.

Push-Dienste für Artikel im Shop

Wir haben einen Service in unserem Blog, mit dem eine so genannte „Push-Nachricht“ über den Internet-Browser an alle Abonnenten verschickt wird, sobald ein neuer Blogbeitrag erscheint.

Würden Sie einen solchen Dienst nutzen, wenn wir darin unsere Online-Kunden über Produkte im Online-Shop informieren?

Wir überlegen, für unser Sortiment auch eine Funktion einzurichten, mit der unsere Kunden Produkt-Bewertungen abgeben können. So können Interessenten bei den bewerteten Artikeln sofort auch die Meinung anderer Kunden zu unseren Produkten sehen.

Inwiefern ist eine solche Funktion interessant für Sie?

In Ergänzung zu den Produktbewertungen gibt es auch die Möglichkeit, zu den erworbenen Artikeln eigene Bilder hochzuladen und mit der TBS-Community zu teilen.

Finden sie eine solche Funktion reizvoll?

Da viele Kunden vor allem bei den Kleidergrößen Rückfragen haben, überlegen wir in unserem Shop-Konto einen Größen-Konfigurator anzubieten, mit dem sich die persönlichen Körpermaße unserer Kunden und auch die Maße weiterer Familienmitglieder und Freunde hinterlegen lassen.

Diese Daten können dann dazu dienen, bei einem Artikel sofort zu erkennen, welche Größe am besten passt.

Wie schätzen Sie diesen Service ein?

Es gibt bereits die Möglichkeit, sich eine Merkliste im Online-Shop anzulegen. Wir überlegen, ob es von Vorteil wäre, dass unsere Kunden mehrere Merklisten anlegen können und außerdem einen Push-Service dazubuchen können, der eine Nachricht sendet, wenn ein aktuell nicht verfügbarer Artikel wieder im Sortiment ist oder der Preis reduziert wurde.

Wie schätzen Sie diesen Service ein?

Da viele Kunden nach dem Absenden Ihrer Bestellung noch Ergänzungen oder Änderungen für Ihre Bestellungen wünschen und diese separat per E-Mail mitteilen, überlegen wir, unseren Kunden die Möglichkeit zu bieten über ein Formular ihre Bestellung zu ergänzen, solange sich diese noch nicht in der Auftragsbearbeitung befindet.

Würden Sie diesen Service nutzen?

In der Hauptsaison sind unsere Telefonleitungen manchmal länger belegt. Zwar kann man immer im Online-Shop bestellen, aber manche Anfragen lassen sich besser telefonisch erledigen. Wir überlegen, ein Formular anzubieten, mit dem ein Kunde um einen Rückruf bitten kann.

Würden Sie diesen Service nutzen?

Aktuell haben Sie die Möglichkeit, in unserem Online-Shop per Rechnung, Kreditkarte, Vorkasse und PayPal (nur in DE und AT) zu bezahlen.
Da es viele Zahlungsdienste gibt, möchten wir gerne wissen, welche davon unsere Kunden bevorzugen.

Welche zusätzlichen Zahlungsmöglichkeiten wünschen Sie sich?

Manche Unternehmen bieten einen Chat-Dienst an, um den Besuchern ihrer Webseiten mit Rat zur Seite zu stehen. Wir überlegen, zu bestimmten Geschäftszeiten einen moderierten Live-Chat (keinen BOT!) mit unserem Kundenservice einzurichten.

Wie schätzen Sie diesen Service ein?

Zu welchen Zeiten sollten wir den Live-Chat am besten anbieten?

Wären Sie bereit, die Mobile App von THE BRITISH Shop zu installieren?